Уход одного тренера стоил вам 41 постоянного клиента, 29 из них уже не продлили. Дело никогда не было в цене.

Я слежу за 214 клиентами, у которых за последние 30 дней частота визитов упала ниже их собственной нормы. Исторически 62% в таком состоянии уходят в течение двух месяцев.

Вернуть вторник 19:00 и достучаться до этих 214 до того, как они уйдут, стоит примерно 11 400 € удержанной выручки в месяц.

Маржа удержалась на 27,4% только потому, что два месяца недоплачивали по фонду персонала. Именно эта экономия сейчас и стоит вам клиентов.

Бездействие приводит к 142 100 € выручки в месяц к январю. Выполнение плана - к 171 800 €. Разница за полгода - 128 400 €.

Дебиторка чистая: 4180 € в работе, ничего старше 30 дней.

Больше всего людей теряется между обращением и первым визитом. 163 из 412 так и не записались. Главная причина - скорость ответа после 20:00, когда ресепшен закрыт.

С 12 июля, когда я начала отвечать вне рабочих часов, разрыв сократился с 47% до 39%. Каждый следующий пункт стоит примерно 2400 € в месяц.

Обращения по бассейну конвертят в продажу на 44% против 28% по залу, и они покупают абонемент за 95 €. Бюджет надо вести туда.

Открытие конкурента в Ziepniekkalns в сентябре - не главный ваш риск. Главный риск в том, что 214 человек уже уходят, и с ними никто не поговорил.

Если вернуть вторник и отработать список риска, в сентябрь вы войдете с 2690 активными абонементами вместо 2431. Это разница между обороной и реакцией постфактум.

Рассылки и рекламный бюджет я веду сама. Найм тренера и утверждение расписания - ваше.